揭秘：购买‘蒙娜丽莎’，为何她会嫌弃？

谢女士的新房‪

位于湖州长兴县得力云麓湾小区

去年6月份准备装修⁠时

谢女士给除卧室外的所有地面和厨卫墙面

都选定了同一规格、同一色号的

蒙娜丽莎瓷砖

12月份铺贴好后

她却发现

其中近一半的瓷砖

显‮示出了不同的颜色

谢女士：这是我一再强调，跟商家说不要有色差。如果有色差的话，你提前告知我，我是不要的。

谢女士说

新房是在去年11月底12月初

开始铺瓷砖的

她出示的订货单和出库单显示

所有瓷砖的色号一栏

标注的都是“235”字样

等所有瓷砖铺贴完工后

谢女士才发现

房屋多处地面和墙面上

都有相邻两块瓷砖颜色不相同的情况

谢女士：商家说让我把所有有色差的瓷砖标出来，所以我就写了“1”“2”。

记者：这两块颜色是偏绿？

谢女士：这两块是一个颜色，对，偏灰，偏绿灰。

记者：那这两块呢？

谢女士：就米白。一共总瓷砖是126块，大概一半对一半的样子吧。

记者：就有不同的颜色吗？

谢女士：对，有不同的样颜色。所以我标到一半的时候，我就不想标数字了，直接就打钩。打勾打到最后，我也有点生气了，我直接就放弃了。

发现这些问题时

‬谢女士已经向经瓷砖经销商

付清了一万六千多的货款

经销商和瓷砖厂家随后也都上门来看过

谢女士：商家承认，厂家也派人过来看了，也承认。我的要求是全部打掉，重新铺贴。店家和厂家协商结果，给到我是客厅全部敲掉重铺，然后两个卫生间跟厨房不动，就是把这两个卫生间跟厨房的砖钱退还给我。

谢女士‫列出了一张明细表

说是除了一万六千多元的瓷砖外

她还花了施工费、美缝费

以及购买了相应配套材料等

损失总计40652元

这还没计算因工期延误

造成的其它‬损失

她要求经销商和瓷砖厂家协商出一个标准

对她予以赔偿

蒙娜丽莎瓷砖湖州长兴授权直营店 张老板：这种仿古的砖呢，不管是哪个品牌，有一点色差都是有可能的。所有的砖，这个钱就不要了，一万六千块钱的砖，砖钱就不要了。但是老板娘不接受，不接受嘛那就要重新跟厂里面调解了。

谢女士：他们说协商结果，也就（之前）这样子了，他说也就这样。

蒙娜丽莎瓷砖湖州长兴授权直营店 张老板：厂家人今天早上走了，那么这个事情呢，我们是这样的，我们要求厂里面，要把客户这个事情调解好。

张老板认为

对谢女士家的相关赔偿

关键还是要看厂家的方案

蒙娜丽莎瓷砖客服热线：尊敬的客户，现在是休息时间，请您在早上8点到12点，下午2点到5点来电。

记者：还有午休不接电话的。

谢女士：哎呀，我天。

记者：那老板说的方案？

谢女士：他说的我不相信，因为他老是一会儿说他赔付的，一会说厂家赔付的。现在我打过400热线，厂家说我们是不会跟你沟通的，我是直接跟商家؜沟通。但是这个赔付，也是商家的事情，而不是厂家的事情。

午休时间之后

记者联系了蒙娜丽莎瓷砖客服热线

蒙娜丽莎瓷砖客服热线：没有查询到消费者的来电。

谢女士：早上你打不进来，就是我一直在跟它（厂家热线）打电话，打了将近半个小时，这里都有记录的。它说我给你备案，我会给你反映。

蒙娜丽莎瓷砖客服热线：具体门店是哪一家呢？

记者：蒙娜丽莎瓷砖，湖州长兴授权直营店。

蒙娜丽莎瓷砖‪客服热线：您这边可以一起把这个门店的联系方式提供给我吗？

记者：我确认一下，你是蒙娜丽莎厂家的售后吧？

蒙娜丽莎瓷砖客服热线：您致电的是蒙娜丽莎集团官方服务热线。

记者：你们自己品牌的直营授权店，你们自己没有联系方式吗？

蒙娜丽莎瓷砖客服热线：我不是说不知道，我也需要做一个核实呀。

截止到发稿

谢女士和记者

都没有收到厂家方面的回应

谢女士表示

已经向属地市场监管⁣部门进行了投诉

后续不排除走司法途径维权